Reklamační řád

Tento reklamační řád stanovuje postup prodávajícího a kupujícího pří případné reklamaci koupeného zboží. Případné reklamace jsou vyřízeny v souladu s tímto reklamačním řádem a právním řádem platným v ČR. Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Reklamaci lze provést a uznat pouze v případě, že je zboží v záruční době. Naše společnost si je vědoma, že jakákoli reklamace je pro kupujícího nepříjemnou záležitostí, proto se budeme snažit o co nejméně zatěžující postup při jejím vyřízení.

Záruční doby

Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne prodeje (uzavření kupní smlouvy). Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
- neodborným použitím věci
- mechanickým poškozením nebo opotřebením věci způsobené jejím užíváním
- živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
- jinými vnějšími vlivy

Dále se záruka nevztahuje na věci:
- reklamované po záruční době
- na kterých byly porušeny ochranné známky či pečetě výrobce
- které byly neodborně instalovány, upravovány či opravovány
- které byly použity v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- u kterých bude předložen pozměněný záruční list, či doklad o prodeji věci

Reklamace zboží

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Reklamaci zákazník uplatňuje přímo u prodávajícího. Prodávající posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí kupujícího o způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Kupující je povinen při reklamaci uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny. Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby kupující předložil veškeré doklady, které se zbožím obdržel:
- doklad o zaplacení zboží
- popřípadě záruční list, pokud byl vystaven
- přesný popis závady, kontakt na Vaši osobu

Při reklamaci koupeného zboží musí být předloženo prodávajícímu kompletní (vč. všech součástek a příslušenství).
Podle charakteru reklamované vady a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) ve znění pozdějších předpisů, má kupující právo v případě vady:
- na bezplatné odstranění vady věci
- na přiměřenou slevu z ceny věci
- na výměnu věci
- pokud není možná ani jedna ze shora uvedených možností, má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající.
Při neoprávněné reklamaci, nebude-li zjištěna reklamovaná vada, nebo půjde-li o vadu na kterou se nevztahuje poskytnutá záruka do záruky, může prodávající požadovat úhradu veškerých vzniklých nákladů.
V případě pochybností či nejasností s možnostmi použití prodávané věci doporučujeme předem kontaktovat naši firmu a předejít tak případným budoucím nejasnostem a nedorozuměním, způsobených technickými vlastnostmi některých výrobků či jinými okolnostmi. V případě oprávněné a zcela zřejmé reklamace Vám navrhneme co nejrychlejší a nejvýhodnější řešení.

Reklamace zboží při převzetí zásilky

Reklamaci může zákazník uplatnit přímo u provozovatele www.chytramama.com . Zjevné vady zboží oznamuje zákazník ihned po převzetí zboží, nejpozději pak do tří dnů ode dne dodání zboží. Skryté vady zboží zákazník reklamuje do 14 dní ode dne dodání zboží. Po uznání reklamace bude zákazníkovi zboží vyměněno nebo vrácena uhrazená kupní cena. Zboží musí být vráceno v původním obalu. Doba vyřízení reklamace záleží na druhu zboží a druhu reklamované vady. V případě že je zboží dopraveno kurýrní službou,kupující je povinen zkontrolovat obsah zásilky za asistence řidiče přepravní společnosti (při kontrole je možné zboží rozbalit a prohlédnout) a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem Reklamační protokol a zapsat převzetí s výhradou do Přepravního listu na jehož základě bude sjednána náprava. Na reklamace mechanického poškození výrobku nahlášené po podpisu dodacího listu a odjezdu řidiče nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.

Vrácení zboží

Objednáváte-li jako soukromá osoba, máte v souladu se zákonem č. 367/2000 možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se k tomu rozhodnete, prosíme, kontaktujte nás a písemně uveďte, že žádáte o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla faktury (objednávky), data nákupu a dalších údajů. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.

Zboží, které budete zasílat zpět na naši adresu, musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozené či jinak znehodnocené a ani nesmí nést žádné známky jeho používání. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů a poškození zboží. Neposílejte zboží na dobírku. Peníze za zboží vám budou vráceny (po odečtení nákladů na dopravu) po doručení zboží na naši adresu do 30-ti kalendářních dnů.

Reklamační lhůta / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

Provozovatel internetového obchodu www.chytramama.com si důrazně vyhrazuje považovat 30 denní lhůtu na reklamaci zboží započatou dnem fyzického převzetí zboží do vlastních rukou , nenese žádnou zodpovědnost za dodací lhůty přepravních a zasílacích služeb včetně České pošty. Veškerá časová prodlení ze strany přepravců včetně standardní doručovací lhůty nejsou započtena do zákoné 30ti denní lhůty.

V případě že zboží objednáte, automaticky tak s touto smluvní podmínkou souhlasíte.

Zapůjčení náhrady po dobu reklamace / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

Provozovatel internetového obchodu www.chytramama.com , velkoobchodu Chytrá máma nabízí koncovým zákazníkům svého internetového obchodu a stejně tak i koncovým zákazníkům svých obchodních partnerů kterým je zboží velkoobchodně dodáváno,službu zapůjčení náhradního zboží po dobu reklamace za účelem usnadnění průběhu reklamačního procesu ve vztahu k potřebě užívání věci.

Náhradní předmět je předáván při převzetí reklamovaného zboží prodejci/dodavateli, při osobním kontaktu v kameném sídle obchodu je sepsán protokol o předání náhradního zboží, jeho nominální hodnotě a stavu. V případě že je náhradní zboží zasíláno kurýrní službou,není tento protokol sepisován, převzetí je stvrzeno podpisem předávacího protokolu dopravce. V tomto případě je za minimální nominální cenu považován 30-ti násobek ceny denního poplatku za půjčovnu, pokud není tato stanovena obchodníkem jinak.

V případě že při předání obchodníkovi uvedená záruční reklamace není uznána obchodníkem/dodavatelem/výrobcem jako oprávněná, klientovi byl zapůjčen náhradní předmět,vzniká poskytovateli náhradního zboží nárok na úhradu platby za zapůjčení dle vzorce: " ÚHRADA = DNŮ ZAPŮJČENÍ x DENNÍ POPLATEK ".

V případě že při předání obchodníkovi uvedená záruční reklamace je uznána jako záruční,obchodníkovi nárok na úhradu půjčovny za dodané náhradní zboží nevzniká,náhradní zboží bylo tedy klientovi poskytnuto bezplatně.

Vrácení náhrady zpět poskytovateli / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

Zákazník kterému bylo zapůjčeno náhradní zboží , je povinen toto uvést do původního stavu a toto doložit dokladem o chemickém vyčištění a údržbě věci dle standardních hygienických norem, popřípadě svépomocí vyčištěné tak aby k tomuto nemohlo být vzneseno výhrad. V případě že zákazník náhradní zboží vrací nevyčištěné,či znečištěné,nebo je proti aktuálnímu stavu obchodníkem/poskytovatelem náhrady vzneseno výhrad, vzniká uživateli náhrady povinnost uhradit poplatek 1.000,- Kč za nutnou údržbu věci.

Denní sazba za zapůjčení náhradní věci / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

150,- za kombinovaný kočárek či jeho část
100,- za golfový kočárek
100,- Kč za cestovní postýlku 

Lhůta na vrácení náhradní věci / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

Zákazník kterému bylo zapůjčeno náhradní zboží , je povinen toto vrátit nejpozději do 30-ti dnů zpět poskytovateli a to tak aby zboží bylo nejpozději do třicátého dne zapůjčení fyzicky v jeho držení. To znamená,že se do této lhůty nezapočítává přeprava například kurýrní službou. V případě že náhradní zboží nebude vráceno zpět obchodníkovi/poskytovateli do uvedených 30-ti dnů,vzniká tomuto automaticky nárok na úhradu zapůjčení dle vzorce: " ÚHRADA = DNŮ ZAPŮJČENÍ x DENNÍ POPLATEK ".

Vydání reklamovaného zboží při zapůjčené náhradní věci / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

V případě že je zapůjčena náhradní věc,obchodník/poskytovatel náhradní věci,předává či odesílá reklamované zboží zákazníkovi po převzetí náhradní věci zpět. V případě že zákazník nedoručí náhradní věc zpět do rukou obchodníka během kratší doby něž 30 dnů,či nedodrží 30-ti denní lhůtu,není možné dodržet zákoný limit 30-ti dnů na reklamaci zboží,tudíž se reklamační lhůta prodlužuje automaticky o čas než zákazník doručí zpět náhradní věc a nutnou dobu k vydání či zaslání reklamované věci.

Třetí strana při zapůjčené náhradní věci / smluvní podmínka našeho obchodu !!!!

V případě že se na velkoobchod Chytrá máma obrátí s reklamací zboží  koncový zákazník jiného obchodu,je-li tato převzata do reklamačního procesu a zapůjčena náhradní věc, tento zákazník se nadále řídí reklamačním řádem velkoobchodu Chytrá máma.

V okamžiku kdy zákazník přebere do užívání náhradní věc,souhlasí zcela s výšše uvedenými podmínkami pokud není písemně a smluvně uvedeno jinak mezi oběmi stranami.

Další informace uváděné Českou obchodní inspekcí
(pouze informační charakter)

  § 616 nově zavádí pojem "shoda s kupní smlouvou" jako stav vyhovující a pojem "rozpor s kupní smlouvou" jako stav nevyhovující, který zahrnuje i vady. Tato změna přinesla pouze zpřesnění stávajících ustanovení a nepřináší žádné zásadní důsledky.

Opotřebení

    Záruční odpovědnost má prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době. Zcela nově se však v § 619 říká, že záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklím užíváním. To znamená, že vadu výrobku nelze zaměňovat s jeho životností. Tato otázka nebyla do 1.ledna 2003 v občanském zákoníku řešena a nové ustanovení zřejmě nahrává obchodníkům, kteří se na něj budou pravděpodobně odvolávat.
    Částečným východiskem z této situace je § 9 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků a tím i o jejich životnosti.
    Skutečné důsledky tohoto ustanovení zřejmě ukáže pouze praxe a první judikáty ze sporů v této problematice.

    § 620 zavádí dvouletou záruční dobu na spotřební zboží.
    K velké změně však došlo u zboží, u kterého je v souladu s právními předpisy (zejména potravinářské zboží) vyznačena doba použitelnosti. Předchozí právní úprava říkala, že záruka takového zboží nekončí před datem takto uvedeným. Nová právní úprava říká, že záruka končí právě v tento den. Zatímco tedy u potravinářského zboží odpovídal prodávající za vady minimálně osm dní, i když byla uvedena doba použitelnosti kratší, nyní tomu tak není. Končí-li expirační lhůta zboží druhý den, ručí prodávající za zboží pouze jeden den.
    U věcí použitých došlo také ke změně. Práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.

Záruční list na vyžádání
    § 620 také nově ukládá prodejcům povinnost vydat kupujícímu na požádání záruční list a to i v případě, že nejde o prodlouženou záruční lhůtu (předchozí právní úprava dávala povinnost vydat záruční list pouze u prodloužené záruky).
    Záruční list má nyní přesně předepsané náležitosti a pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň povinně uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů.
    Umožňuje-li to povaha věci, postačuje však namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje. Zde se jedná zejména o případy, kdy není v záručním listě nutné vysvětlovat obsah záruky, konkrétní aplikace tohoto ustanovení však v praxi pravděpodobně nepřinese významné problémy.

    K významným změnám došlo v postupu uplatňování reklamací. § 616 odst. 4 totiž stanoví, že rozpor s kupní smlouvou (vada), který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Důsledkem této právní fikce je, že pokud prodávající neprokáže, že zboží prokazatelně nemohlo mít nebo nemělo vadu v okamžiku prodeje, pak může kupující uplatnit zákonnou odpovědnost za vady a požadovat dle vlastního výběru buď okamžité odstranění vady (oprava) nebo výměnu věci. Není-li oprava ani výměna možná, pak teprve může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

    Při uplatnění reklamace po prvních šesti měsících, nebo v případě, kdy se prokáže, že zboží nemohlo mít nebo prokazatelně nemělo vadu v okamžiku prodeje, se postupuje podle schématu záruční odpovědnosti za vady.
    Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
    Zřejmé problémy přinese formulace "není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné", na kterou se budou obchodníci pravděpodobně často odkazovat a vyjasnění doufejme přinesou první judikáty ze soudních sporů v této problematice.
    Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zde zbývá pouze doplnit, že dle judikace se za opětovné vyskytnutí vady po opravě jde jen tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí věc tehdy, má-li v okamžiku uplatnění nároku současně alespoň tři odstranitelné vady.

Neplatná znevýhodňující ustanovení

    Poslední novinku přináší § 627 odst. 3, který říká, že jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.